Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. No entanto, por se tratar de suplementos alimentares (gêneros alimentícios/perecíveis de consumo), aplicam-se regras estritas de biossegurança: Condição Obrigatória: O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue, ou seja, totalmente lacrado, na embalagem original, sem indícios de uso, abertura ou violação do lacre externo/interno. Rompimento do Lacre: Em conformidade com as normas de saúde pública, NÃO aceitaremos a devolução por arrependimento de suplementos cujo lacre tenha sido rompido, violado ou danificado, uma vez que o produto perde as condições de higiene e segurança para ser comercializado novamente. Processo: O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail ct.life.style@outlook.com. O frete de retorno da primeira devolução por arrependimento é por conta do cliente. Após o recebimento em nosso centro de distribuição e a constatação de que o produto está 100% lacrado, o valor integral será estornado.

Prezamos pela segurança e integridade de tudo o que enviamos. Caso o cliente identifique qualquer vício ou defeito de fabricação (como contaminação, lacre interno descolado na fábrica, erro de lote, etc.), o prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias, conforme o Artigo 26 do CDC. Para a segurança jurídica da empresa e comprovação de que o defeito não ocorreu por mau armazenamento ou adulteração pós-entrega, adotamos o seguinte protocolo: Exigência de Gravação de Vídeo (Unboxing/Abertura): Para que seja autorizada a troca ou reembolso de um suplemento que apresente defeito interno (ou vício oculto no momento da abertura), o cliente deverá fornecer uma filmagem contínua e sem edições do momento exato do rompimento do lacre do produto. O vídeo deve mostrar claramente a etiqueta de envio da caixa/pacote (comprovando que se trata do nosso pedido), a abertura da caixa de transporte e, em seguida, o foco na ruptura do lacre original do pote/embalagem, evidenciando o defeito de fabricação alegado. Sem a comprovação em vídeo da abertura do lacre original, a CT Lifestyle se reserva o direito de recusar a troca ou a devolução, visto que produtos alimentícios abertos sem rastreabilidade de manuseio ficam vulneráveis a contaminações externas alheias ao controle do fabricante e da loja.

Caso o cliente perceba no ato da entrega pelos Correios ou transportadora que a caixa de transporte está amassada, rasgada, molhada ou violada, as seguintes ações devem ser tomadas: Recuse o recebimento: Escreva no verso da nota fiscal/recibo o motivo da recusa ("Embalagem violada") e entre em contato conosco imediatamente. Caso receba a mercadoria: Se o entregador deixar o pacote e for constatado que o produto dentro da caixa quebrou ou estourou no transporte, o cliente deverá nos enviar fotos e vídeos do pacote e do produto danificado em até 24 horas após o recebimento.

Para os clientes que adquirem o nosso programa de Treinamento em Casa (Curso Online) sob o modelo de assinatura recorrente (mensal, trimestral, semestral ou anual), aplicam-se as seguintes regras específicas: Arrependimento Inicial (Prazo de Garantia): Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de liberação do acesso à plataforma, para solicitar o cancelamento e o estorno integral do primeiro pagamento, sem necessidade de justificativa. Modelo de Cobrança Recorrente: Passado o período de garantia inicial de 7 dias, o serviço funciona em regime de renovação automática e recorrente. Isso significa que a cobrança será gerada automaticamente no cartão de crédito cadastrado ou no meio de pagamento escolhido ao final de cada período contratado. Regra de Cancelamento Prévio: Para evitar a renovação automática e a cobrança do período seguinte, o cliente deve solicitar o encerramento da assinatura ou realizar o cancelamento diretamente na plataforma no mês anterior à data de cobrança (com antecedência mínima de até 30 dias úteis da data de renovação). Cobranças Efetuadas: Caso o cliente não solicite o encerramento antes do processamento da renovação, a cobrança será realizada de forma regular e legítima, não sendo elegível para reembolso ou estorno retroativo sob a justificativa de não utilização da plataforma. O cancelamento solicitado após a cobrança garantirá apenas que o serviço não seja renovado no ciclo subsequente, mantendo o acesso liberado até o fim do período já pago.

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou cancelamento, o cliente deve enviar um e-mail para ct.life.style@outlook.com contendo: • Nome completo e CPF do comprador. • Número do pedido ou e-mail cadastrado na plataforma de cursos. • Relato detalhado do ocorrido/solicitação. • Anexo de fotos/vídeos (obrigatório o vídeo de unboxing para suplementos com defeito). O prazo para análise técnica e resposta final ao cliente é de até 5 (cinco) dias úteis.

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Vila Velha/ES para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste regulamento.